Areas of activity

• Institution's personal health care LICENCE (see document here...)

• Clarification of the personal healthcare establishment licence (see document here...)

• Revision of the establishment's healthcare licence (26 March 2024) (see document here...)

• Certificate of accreditation of the institution(see here...)

• INTERNAL RULES OF PROCEDURE OF THE PUBLIC INSTITUTION KĖDAINIAI PRIMARY HEALTH CARE CENTRE     

(see document here...)

Projektas „Sveikatos centro sudėtyje teikiamų sveikatos priežiūros paslaugų infrastruktūros modernizavimas Kėdainių rajono savivaldybėje“ (žiūrėti čia...)

Projektas ,,Mobilios komandos aprūpinimas įranga Kėdainių rajono savivaldybėje" (žiūrėti čia...)

Projektas ,,Psichiatrijos dienos stacionaro paslaugų prieinamumo gerinimas Kėdainių PSPC" (žiūrėti čia...) ; (žiūrėti čia...)

• SURVEY OF THE STAFF OF THE KĖDAINIAI PRIMARY HEALTH CARE CENTREA (see here...)

• SURVEY OF PATIENTS AT THE KĖDAINIAI PRIMARY HEALTH CARE CENTREA (see here...)

• ANALYSIS OF PATIENT SURVEY QUESTIONNAIRES AT THE KĖDAINIAI PRIMARY HEALTH CARE CENTRE (see here...)

Based on the results of the annual patient survey, the level of satisfaction with the personal health care services provided by VšĮ Kėdainiai PSPC is determined.

• 2020 Patient satisfaction with the personal healthcare services provided by the facility is 0.95.
• Patient satisfaction with the personal healthcare services provided by the facility is 0.93 in 2021.
• In 2022, the level of patient satisfaction with the personal healthcare services provided by the facility is 0.96.
• In 2023, the level of patient satisfaction with the personal healthcare services provided by the facility is 0.94.

Patients may lodge a complaint with the State Service for Accreditation of Health Care Activities under the Ministry of Health regarding the violation of their rights or legitimate interests, or the provision or non-provision of a personal health care service, to:

A. Juozapavičiaus g. 9, 09311, Vilnius, e-mail. [email protected]

• A person may lodge a complaint by appearing in person at the Office, by post or courier, or by e-mail with an electronic signature.

• It is useful for the patient (his/her representative) to know that patients (their representatives) have the right to appeal to the Accreditation Service for Health Care Activities under the Ministry of Health (the "Accreditation Service") if they are dissatisfied with the handling of complaints in a health care institution where they believe the patient's rights and legitimate interests have been violated.

• If a patient has concerns about the quality of the healthcare provided and/or possible breaches of his/her rights, the first place to go with a complaint is to the healthcare institution against which the patient wishes to complain (1). The patient has the right to lodge a complaint no later than one year after becoming aware of the violation of his/her rights, but no later than three years from the date of the violation. The healthcare institution receiving the patient's complaint must investigate it and inform the patient in writing of the outcome of the investigation within 20 working days at the latest. If the patient is not satisfied with the outcome of the examination of the complaint by the healthcare institution, he/she shall have the right to lodge a complaint with the Accreditation Service, accompanied by the institution's reply.

• A complaint submitted to the Accreditation Service by a patient (his/her representative) shall comply with the requirements laid down (2) - the complaint shall specify the addressee, the patient's name and surname, address (actual place of residence), the subject matter of the complaint (substance) - the patient's rights or legitimate interests violated, personal healthcare services provided or not provided, indicating the healthcare institution and, if known, the actions of the healthcare professionals complained of, as well as the period of time during which the healthcare services were provided and other circumstances, and the date on which the complaint was made, and the complaint must be signed by the person's signature, or, in the case of a complaint submitted by e-mail, by a qualified electronic signature. The complaint shall be accompanied by a copy of the reply to the complaint from the personal healthcare institution (if the personal healthcare institution has not replied within the time limit laid down by law, a copy of the complaint addressed to the personal healthcare institution shall be provided) and the patient's proof of identity (passport or identity card). In case the complaint is sent by post, courier or e-mail, a copy of the patient's identity document, certified in accordance with the procedure laid down by law (notary, elder, lawyer representing the patient, etc.), must be attached to the complaint. Signing the complaint with a qualified electronic signature does not require a copy of the identity document to be certified in accordance with the procedure laid down by law. Information on how to sign a document using an electronic signature is available on the website www.dokobit.lt and on other e-signature portals.

• If the patient is deceased, the complainant must provide the patient's death certificate, the identity of the representative (passport or identity card) and proof of representation. If the complaint is sent by post or courier, it must be accompanied by copies of the patient's death certificate and of the identity and representation documents of the representative, certified in accordance with the procedure laid down by law (notary, elderly person, lawyer representing the patient, etc.).

• The right to access information after the patient's death is vested in the heirs by will and by operation of law, spouse/partner, parents and children, so proof of representation should be provided in the form of a notarial certificate of inheritance for the heir, or a marriage certificate for the spouse, or a birth certificate for the parents or children if there has been a change of surname, and a marriage certificate if the name has changed.

• The accreditation body shall inform patients (their representatives) in writing of the ways to remedy the deficiencies in the complaints procedure, after having identified deficiencies in the submission of complaints, and shall give them a deadline of 30 calendar days to remedy the deficiencies. In the event that the Accreditation Service is not contacted in accordance with the mandatory complaints procedure laid down in the law (the complaint is not first addressed to the healthcare institution), the patient's (patient's representative's) complaint to the Accreditation Service shall not be examined. The patient (his/her representative) shall be informed of this in writing. However, this does not mean that the patient loses the right to complain about possible poor quality of personal healthcare services - in this case, the patient is invited to first address the complaint to the personal healthcare institution where the services were provided, to await the response of this institution and, if the patient is not satisfied with the response, to appeal to the Accreditation Service in accordance with the procedure described above.

________________________________________________________________________

1. Article 23(5) of the Law on Patients' Rights and Compensation for Damage to Health. 2. subparagraphs 12.1, 12.2, 12.3, 12.4, 12.5, 12.6 of the Description of the Procedure for the Examination of Patients' Complaints at the State Service for Accreditation of Health Care Activities under the Ministry of Health, approved by the Order of the Director of the Accreditation Service of 6 February 2013, No. T1-137 "On the Approval of the Description of the Procedure for the Examination of Patients' Complaints at the State Service for Accreditation of Health Care Activities under the Ministry of Health", hereinafter - the Description.

APPROVED

Director of the Public Institution Kėdainiai PSPC

Order No 127 of 31 October 2022

PROCEDURES FOR REWARDING COMPLAINTS AND APPLICATIONS FROM PATIENTS OF THE PUBLIC HEALTH CARE CENTRE OF KĖDAINIAS PRIMARY HEALTH CARE

I. SKYRIUS
BENDROSIOS NUOSTATOS
VšĮ Kėdainių pirminės sveikatos priežiūros centro (toliau – Centras) pacientų skundų ir prašymų nagrinėjimo tvarka (toliau – Tvarka) reglamentuoja paciento (ar jo atstovo) skundų ir prašymų pateikimo, nagrinėjimo bei informavimo apie nagrinėjimo rezultatus tvarką.
Tvarka skirta užtikrinti, kad pacientų (ar jų atstovų) skundai, prašymai būtų registruojami, analizuojamos neatitiktys, tiriamos priežastys, atliekami korekciniai ir ar/prevencinai veiksmai, laiku pateikiamas atsakymas pareiškėjui.
Tvarka parengta vadovaujantis:
3.1. Lietuvos Respublikos Sveikatos priežiūros įstaigų įstatymu;
3.2. Lietuvos Respublikos Pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymu ;
3.3. Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2008 m. balandžio 29 d. įsakymu Nr. V-338 ,,Dėl Minimalių asmens sveikatos priežiūros paslaugų kokybės reikalavimų aprašo patvirtinimo”;
3.4. kitais teisės aktais ir Centro vidaus dokumentais.
Tvarkoje vartojamos sąvokos:
4.1. Pacientas – asmuo, kuris naudojasi sveikatos priežiūros įstaigų teikiamomis paslaugomis,
nepaisant to, ar jis sveikas, ar ligonis.
4.2. Paciento atstovas – atstovas pagal įstatymą arba atstovas pagal pavedimą.
4.3. Paciento prašymas – asmens rašytinis kreipimasis į sveikatos priežiūros įstaigą, kuriame prašoma paaiškinti, suteikti informaciją ar gauti pageidaujamus dokumentus.
4.4. Paciento skundas – asmens rašytinis kreipimasis į Centrą, kuriame nurodomos paciento manymu pažeistos jo teisės ar teisėti interesai.
4.5. Atsakymas – raštas pacientui ar jo atstovui, kuriuo atsakoma į jo kreipimąsi.
5. Kai paciento skundas yra susijęs su informacijos apie pacientą, kuri yra konfidenciali, nagrinėjimu, tokios informacijos pateikimas asmenims, kurie tiesiogiai nagrinėja skundą, yra teisėtas ir pagrįstas. Asmenys susipažinę su konfidencialia informacija, privalo užtikrinti jos konfidencialumą.
6. Tvarka vadovaujasi Centro administracijos ir kiti atsakingi asmenys, kurie pacientų skundus ir prašymus priima, registruoja, nagrinėja ir teikia atsakymą.
II SKYRIUS
PACIENTŲ SKUNDŲ IR PRAŠYMŲ PATEIKIMAS
7. Pacientas ar jo atstovas pagal įstatymą ar pavedimą, skundą ar prašymą pateikia atvykus tiesiogiai į Centro direktoriaus padėjėjo kabinetą, paštu ar elektroninio pašto adresu [email protected].
8. Pacientų rašytinius skundus ir prašymus priima ir registruoja Centro direktoriaus padėjėjas Asmenų skundų ir prašymų registre, kuris laikomas Centro administracijoje.
9. Paciento prašymai ir skundai, pateikti žodžiu, į kuriuos galima atsakyti nedelsiant, nepažeidžiant asmens, kuris kreipiasi, kitų asmenų ar Centro interesų, Centre neregistruojami. Jei į žodžiu pateiktą prašymą ar skundą negalima atsakyti nedelsiant, ar pacientas lieka nepatenkintas žodiniu sprendimu, pacientui ar jo atstovui sudaroma galimybė išdėstyti prašymą ar skundą raštu.
10. Reikalavimai paciento rašytiniam prašymui ar skundui :
10.1. nurodytas paciento vardas ir pavardė;
10.2. nurodyta paciento gyvenamosios vietos adresas, telefono ryšio Nr. ir (arba) e. pašto adresas;
10.3. nurodytos paciento teisės, kurias jo manymu, buvo pažeistos, teikiant asmens sveikatos priežiūros paslaugas;
10.4. nurodytos paciento teisių pažeidimą pagrindžiančios aplinkybės (aprašymas);
10.5. paciento reikalavimai;
10.6. turi būti paciento pasirašytas;
10.7. kartu su skundu ar prašymu pacientas turi pateikti tapatybę patvirtinantį dokumentą.
11. Jeigu prašymą ar skundą pateikia paciento atstovas:
11.1. turi būti nurodyta paciento, kurio vardu kreipiamasi, vardas ir pavardė;
11.2. nurodyti paciento atstovo vardas ir pavardė;
11.3. paciento atstovo gyvenamosios vietos adresas, telefono ryšio Nr. ir (arba) e. pašto adresas;
11.4. atstovavimą liudijantis dokumentas ;
11.5. atstovo tapatybę liudijantis dokumentas.
13. Pacientui (ar jo atstovui) paaiškinama, kad šių reikalavimų neatitinkantys prašymai ar skundai, o taip pat neįskaitomi prašymai ar skundai nebus nagrinėjami ir bus grąžinami pacientui. Informuojant pacientą (ar jo atstovą) pabrėžiama, kad į skundus nagrinėjančias valstybės institucijas jis turi teisę kreiptis po skundo nagrinėjimo įstaigoje.
14. Pacientui suteikiama informacija ir apie skundo ar prašymo pateikimo bei nagrinėjimo terminus:
14.1. pacientas turi teisę pareikšti skundą, jei jo manymu, buvo pažeistos jo teisės, ne vėliau kaip per vienerius metus nuo dienos, kai sužino, kad jo teisės pažeistos, bet ne vėliau kaip per 3 metus nuo teisių pažeidimo dienos,  išskyrus atvejus, kai dėl jo teisių pažeidimo padaryta žala, dėl kurios atlyginimo privalo kreiptis Pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymo 24 straipsnyje nustatyta tvarka;
14.2. skundas pareikštas vėliau kaip per vienerius metus, kai sužino, kad jo teisės pažeistos bei vėliau kaip per 3 metus nuo teisių pažeidimo dienos yra nenagrinėjamas ir per 5 darbo dienas nuo gavimo datos išsiunčiamas pranešimas raštu, kuriame nurodoma skundo nenagrinėjimo priežastis;
14.3. paciento skundą privaloma išnagrinėti ir raštu pranešti pacientui nagrinėjimo rezultatus ne vėliau kaip per 20 darbo dienų.
III. PRAŠYMŲ IR SKUNDŲ NAGRINĖJIMAS
15. Pacientų ar jų atstovų rašytinius skundus ar prašymus priima ir registruoja Centro direktoriaus padėjėjas Asmenų skundų ir prašymų registre (Priedas), kuris laikomas Centro administracijoje.
16. Užregistravus skundą ar prašymą, direktoriaus padėjėjas nedelsiant jį pateikia Centro direktoriui.
17. Centro direktorius, susipažinęs su paciento ar jo atstovo skundu ar prašymu, jo nagrinėjimą paveda atsakingam Centro darbuotojui arba Vidaus medicininio audito vadovui arba Etikos komisijos pirmininkui, nurodydamas tyrimo atlikimo terminą.
18. Vidaus medicininio audito vadovas skundą nagrinėja vienas arba sudaro audito grupę iš reikalingų sveikatos priežiūros specialistų.
18. Gavęs pavedimą nagrinėti prašymą ar skundą, darbuotojas, pats turi pranešti Centro vadovui apie galimą viešųjų ir privačiųjų interesų konfliktą ir jo priežastis.
19. Skundo nagrinėjimo rezultatai pateikiami Centro direktoriui.
20. Etikos komisija svarsto skundą vadovaudamasi Etikos komisijos nuostatais.
21. Apie skundo nagrinėjimo rezultatus raštu pranešama pacientui ar jo atstovui ne vėliau kaip per 20 darbo dienų, nurodant išvadas bei priimtus sprendimus.
22. Apie paciento ar jo atstovo pateiktą skundą, dėl kurio pacientas ar jo atstovas gali inicijuoti žalos atlyginimo prašymą, Centras iš karto informuoja žodžiu, o draudimo taisyklėse nustatytais terminais ir raštu Centro civilinę atsakomybę apdraudusią draudimo įstaigą.
23. Skundo pareiškėjas gali atsisakyti skundo nagrinėjimo, pateikęs rašytinį atsisakymą. Nepriklausomai nuo pateikto atsisakymo, skundas yra tiriamas bendra tvarka, tačiau pareiškėjui atsakymas nesiunčiamas.
24. Pakartotiniai skundai nenagrinėjami, jeigu juose nenurodoma naujų aplinkybių, sudarančių skundo pagrindą. Tokiu atveju per 5 dienas pareiškėjui pranešama, kad jo skundas nebus nagrinėjamas ir nurodomos to priežastys.
25. Tokiu pat būdu nagrinėjami ir sprendžiami skundai, kuriuos Centrui persiunčia pacientų skundus nagrinėjančios valstybės institucijos.
26. Pacientų pateikti skundai bei jų nagrinėjimo dokumentai ir išvados kaupiami Asmenų prašymų, skundų, pranešimų nagrinėjimo dokumentų aplanke ir kasmet apibendrinami. Einamųjų metų pabaigoje perduodami į Centro archyvą ir ten saugomi penkerius metus.
IV. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
27. Centro informacijos pateikimo vietose bei internetinėje svetainėje pateikiama informacija apie galimybę pateikti skundą ar prašymą Centro direktoriui, jei paciento netenkina gautos asmens sveikatos priežiūros paslaugos.
28. Tik po to, kai skundas ar prašymas išnagrinėtas Centre, tačiau pacientas nesutinka su priimtu sprendimu, jis turi teisę kreiptis į šias pacientų skundus nagrinėjančias valstybės institucijas:
28.1. dėl jo pažeistų teisių, susijusių su asmens sveikatos priežiūros paslaugų prieinamumu ir kokybe, gynimo turi teisę kreiptis į Valstybinę akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybą prie Sveikatos apsaugos ministerijos;
28.2. dėl jo pažeistų teisių, susijusių su privalomojo sveikatos draudimo klausimais, gynimo – į Valstybinę ligonių kasą prie Sveikatos apsaugos ministerijos;
28.3. dėl jo pažeistų teisių, susijusių su asmens sveikatos priežiūros paslaugų atitiktimi bioetikos reikalavimams, gynimo – į Lietuvos bioetikos komitetą.
29. Pacientų skundų ir prašymų nagrinėjimo tvarkos laikymąsi kontroliuoja Centro Vidaus medicininio audito vadovas.
30. Tvarka gali būti keičiama, pasikeitus teisės aktams ar Centro vidaus dokumentams.

• Project: 'Increasing and developing the diversity of low-threshold services in Kėdainiai district'

(see here...)  

• Project: 'Prevention of prostate cancer in target groups through early diagnosis'

(see here...)

• Project: 'Prevention of diabetes mellitus and cardiovascular diseases in target groups through early diagnosis'

(see here...)

• Project: 'Prevention of cervical cancer in target groups through early diagnosis'

(see here...)

• Programme: 'SUPPORTING THE HEALTH NEEDS OF KĖDAINIŲ RAJONIAI VILLAGE RESIDENTS BY MODERNISING AND/OR RENEWING THE INFRASTRUCTURE OF AMBULATORIES' (see here...)

• Programme. PROGRAMME FOR THE MAINTENANCE AND IMPROVEMENT OF THE HEALTH INFORMATION SYSTEM IN THE KĖDAINIAI PSPC 2024-2026" (see here...)

• Programme: 'PROGRAMME FOR THE PROVISION AND QUALITY ASSURANCE OF PRIMARY PERSONAL HEALTH CARE FOR RESIDENTS OF NEIGHBOURHOODS OF KĖDAINIŲ RAJON 2017-2028' (see here...)